OYO进驻西宁，赋能西宁酒店抓住文旅风口
本网讯(记者 孟宁)青海西宁是青藏高原的东方门户,古“丝绸之路”南路和“唐蕃古道”的必经之地,素有”西海锁钥“、海藏咽喉之称。西宁历史文化渊源流长,有着得天独厚的自然资源,绚丽多彩的民俗风情,驱车可达塔尔寺、青海湖、茶卡盐湖等著名景区,每逢夏天,西宁就成了旅游重地。
不过,这里的旅游旺季通常只有40天。今年的旺季来得稍晚,直到7月下旬,李大姐店里的客人才多起来。李大姐一家在西宁老城区经营着一家经济型宾馆,叫“聚合宾馆”。旺季到来之前,李大姐和儿子因为经营上的事闹了意见一一儿子想让自家宾馆加盟一个连锁酒店品牌,扩大影响,而李大姐对此迟疑。
直到8月初,聚合宾馆还是有了“主”。在儿子的主张下,聚合宾馆加盟了国内最大的单品牌连锁酒店“OYO酒店”。合作三个月至今,西宁寒冬将至,旅游市场早已转淡,而聚合生意一直不错。李大姐不由感叹,幸好当初儿子拍板,“现在淡季也能旱涝保收,轻松。”
青海旅游井喷式发展,西宁酒店业突飞猛进
西宁的宾馆喜欢扎推开,热闹的街巷、商圈、交通枢纽周边,宾馆一家挨一家,“酒店街”、“酒店村”有好几处。据OYO酒店大数据测算,目前,西宁全市四区三县共有2100多家酒店,如果减去高星连锁酒店及重复倒闭的,剩余的中端及经济型酒店还有1600多家。
有当地业内人士表示,仅今年来,西宁市新增酒店数量在200家左右。
西宁酒店行业的迅猛发展,是青海省文化旅游行业突飞猛进的一个缩影。据青海省文化厅和旅游厅今年9月下旬发布的数据,青海全省直接或间接从事文化旅游产业人员达106万人,超过总人口的六分之一。
该数据显示,今年1-8月份,青海全省接待国内外游客3775.69万人次,旅游总收入427.75亿元。近年来,青海文化和旅游产业由“从无到有”、正在朝着“从有到优”的方向发展,文化产业进一步向规模化、集约化、专业化方向发展,旅游消费开始走向大众化、常态化、多样化,实现了井喷式增长。
当地文旅业发展的红利,李大姐深有体会。李大姐从事酒店行业有6年了,“最早的时候就是开招待所,也不懂管理。”李大姐回忆,刚开店的时候,客人大部分是直接到店,入住情况很好,不愁空房。后来,开宾馆的人越来越多,竞争日益激烈,客源就成了问题。
聚合宾馆所在的这条街上,至少有6家宾馆。最近,布草公司的人过来时,李大姐会跟他打听下附近宾馆的入住情况,“这条街都是他们做,他都清楚。”了解下来,李大姐发现自家的生意数一数二。
进入十月下旬,高原城市西宁已转入初冬时节,游客很少。往年这个季节,聚合宾馆的入住率在50%左右,而今年,一直保持在80%左右的高位。
“加入OYO酒店两个多月,我们多了一个很好的线上渠道,入住率更高了,现在淡季也有80%”,旱涝保收。”李大姐说。
从OTA到OYO,西宁单体酒店再升级
对聚合宾馆来说,客源渠道的转折点发生在3年多前,那时,艺龙、美团、携程等OTA平台的运营经理陆续到店洽谈业务,聚合宾馆开始在各大OTA平台上线,开展线上预定。不久,宾馆客源中8成都转变为了网络订单。
“加入OYO酒店两个多月,我们多了一个很好的客源渠道,现在有一半的线上订单来自OYO的会员。”李大姐说。
跟OYO酒店合作后,聚合宾馆的客源结构再次发生转变。该店的网络订中,来自OTA平台的订单和来自OYO酒店自有会员体系的订单平分秋色,这“两条腿”一起走路,撑起了店里的高流量。
聚合宾馆与OYO酒店的合作方案,是OYO酒店最新推出的2.0合作模式,于今年6月起正式上线,截止今年9月,全国已有超过4000家酒店加盟OYO酒店2.0模式。在西宁市,2.0加盟店已有59家。
“区运营经理隔三差五就来给我们培训,教线上线下各方面的知识,挺不错。现在经营的更轻松,生意也更好了。”李大姐说。加盟后,OYO酒店为聚合宾馆派驻了一位区域运营经理张鹏。
“他啥心都操,等于是我们的管家了,全方位的。有人督促,我们也管理地更好一些。”李大姐说。过去,聚合没有请前台,李大姐和儿子儿媳轮班上岗,现在,张鹏也过来帮忙。
“新店合作,头一个月的话基本上就要在店里常坐,培训业主熟悉OYO的PMS(酒店管理系统)使用。还有店里一些琐碎的事情,业主也是直接跟我沟通,我会跟总部协调解决。”张鹏说,“业主有事就电话或者视频,不管晚上几点打,有问题也要尽快处理掉。酒店就是做当天的产品,耽误了就过期了,就成了业主的损失。”
张鹏介绍,在他的日常运营中,OYO酒店的会员发展是工作的重中之重。“发展会员这块,OYO对前台和业主都有相应的激励。会员多了,常客多了,咱们的入住率也上去了,这都是一体的关系。”
平时散客到店,李大姐经常会推荐他们办理OYO会员,“我跟他们说,这个品牌全国各地都有,哪个店你都能住,还有优惠券,90%都愿意办”。
OYO酒店的加盟店目前已经遍布全国338个城市,作为一家专注经济型单体酒店整合的酒店管理公司,创立近两年来,OYO酒店已经发展为全国最大的单品牌连锁酒店和全国第二大的连锁酒店集团,加盟酒店超过1.3万家,总房间里超过59万。
文旅迎来爆发期,OYO助力供给侧品质改造
其实,最初了解到OYO酒店的合作模式时,李大姐是有些疑虑的。当时是李大姐的儿子曹先生力主加盟OYO,曹先生认为,大品牌有靠山,“干个体的话,往后一定要稳,品牌加盟店会更好。”而李大姐觉得,网络上的东西,OYO能做,自己也能做,何必要加盟。
但是儿子最终还是说服了李大姐,双方在今年8月初签订了OYO酒店2.0合作模式。“随后,看到店里生意越来越热闹,李大姐才逐渐明白了其中的门道。
合作后,张鹏对聚合宾馆在美团和携程等OTA平台上的展示信息做了整体优化,并且加强了日常运营和评论管理,很快,聚合在美团上的评分从4.2分涨到了4.7分。携程平台由于前期暂停了一段时间,张鹏和李大姐一家从零开始,现在做到了4.5分。
“网络太重要了。”其实从去年开始,李大姐就深刻地体会到了网上获客的重要性。“那时候我早上值班,四点多就起来处理订单,排房。现在好了,有OYO专业的团队来操心。”
过去,李大姐要在多个OTA品台上分别操作,排房、改价。现在,美团、携程等国内五大OTA平台都可以直连入OYO酒店的PMS(酒店管理系统),后台管理变得更为便捷。今年5月底,携程和美团两大OTA先后宣布与OYO酒店达成战略合作,并开展系统对接。这意味着,巨大的流量直接导入OYO平台。
也是在今年5月,OYO酒店2.0合作模式正式上线,其合作条款中特别设置了加盟店的营收保底金额,这个金额一般是参考该店历史经营情况,双方共同协定的。合作后,若该店营收未能超过保底,差额部分将由OYO补齐,只有超过保底金额的部分OYO才会与业主共享。
2.0合作模式的推出,使得OYO酒店成为全国唯一一个敢为业主保底的连锁酒店品牌。
业主曹先生回忆到,最初洽谈合作时,自己当时的考虑是,“最起码有人兜底,想着提升就行了。而且就今年的市场来说,酒店的生意普遍是下滑了,能保持就等于上升了。”
如今,合作近三个月来,曹先生观察到了变化。“加盟后客源一下就上来了,跟周边其他的店比,我们的生意一直是最好的,这个特别明显。”
今年下半年来,OYO酒店逐渐在西宁市开枝散叶。近年来,随着青海省文化和旅游行业进一步向规模化、集约化、专业化的方向发展,全省旅游消费实现了井喷式增长,品质出行逐渐成了上千外国内外游客的常态化需求。
“对于消费者来说,入住经济型的单体酒店可能会有卫生和服务上的担心。”OYO酒店合伙人兼首席执行官施振康说,“对于加盟了OYO的单体酒店,我们有一套完善的体系来保障顾客的入住体验,对于业主方我们也会支持和改进他们的服务。我们的愿景是为顾客提供最具性价比的品质旅居空间。”
OYO酒店通过自身的支持体系和品牌影响力激活了本地酒旅需求,既促进了地方供给侧的改造升级,又满足了消费者品质旅居的需求,最终助力当地旅游服务经济更快地向好向上发展。
